Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Fifi Shopping queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecha con tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolución, de acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de [ CORREO ELECTRÓNICO ] o [WHATSAPP, 645665171 ], indicando tu número de pedido y las prendas que deseas devolver.

Los artículos deberán devolverse en condiciones adecuadas, conservando, en la medida de lo posible, sus etiquetas y embalaje original. La clienta puede manipular la prenda únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla. Si el producto presenta una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, esta podrá tenerse en cuenta en el importe a reembolsar.

Por este motivo, podremos rechazar total o parcialmente una devolución cuando se compruebe que el deterioro ha sido causado por el uso o manipulación de la clienta, por ejemplo si la prenda presenta manchas de maquillaje, perfume u otros olores, signos evidentes de uso, lavado, roturas o desperfectos posteriores a la entrega, siempre respetando los derechos legales de la persona consumidora.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo de la clienta, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo anunciado. Esta condición se comunica expresamente antes de la compra.

Si el producto llega defectuoso, dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y revisaremos el caso. En estos supuestos se aplicarán los derechos legales relativos a productos no conforme.

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de su estado. Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes conforme a la normativa, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsará el coste adicional si la clienta eligió expresamente una modalidad de envío más cara que la opción ordinaria ofrecida. El reembolso deberá realizarse, con carácter general, dentro de los 14 días desde que se comunica el desistimiento, aunque el vendedor puede esperar hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente prueba de su devolución.

Artículos que pueden tener excepciones

Determinados productos pueden estar excluidos legalmente del derecho de desistimiento, entre ellos los artículos personalizados y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene una vez desprecintados. Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente y se indicarán claramente en la ficha del producto.

Importante: un artículo rebajado no pierde por ese motivo los derechos legales de devolución o garantía que le correspondan.